🛒 Política de Privacidade
Nosso compromisso com a proteção dos seus dados pessoais
Última atualização: Janeiro de 20251 Introdução
A BLYDE COMERCIAL LTDA ("Blyde Comercial", "nós" ou "nossa empresa") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Esta política aplica-se a todas as operações de tratamento de dados pessoais realizadas em nossas atividades de comércio varejista e atacadista de produtos alimentícios, incluindo vendas presenciais, cadastros de clientes, programas de fidelidade e atendimento ao cliente.
2 Dados que Coletamos
No exercício de nossas atividades comerciais de atacado e varejo, podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:
2.1 Dados de Identificação
- Nome completo
- CPF (para emissão de nota fiscal)
- CNPJ (para clientes pessoa jurídica - atacado)
- Inscrição Estadual (clientes PJ)
- RG ou documento de identificação
- Data de nascimento
2.2 Dados de Contato
- Endereço residencial ou comercial
- Telefone fixo e celular
- Endereço de e-mail
2.3 Dados de Compras
- Histórico de compras realizadas
- Produtos adquiridos e quantidades
- Valores e formas de pagamento
- Data e horário das transações
- Número de nota fiscal/cupom fiscal
- Pontos de programa de fidelidade (quando aplicável)
2.4 Dados para Atacado (Clientes PJ)
- Razão social e nome fantasia
- Ramo de atividade do estabelecimento
- Volume médio de compras
- Dados do responsável pela compra
- Limite de crédito (quando aplicável)
- Referências comerciais
2.5 Dados para Entrega
- Endereço de entrega
- Ponto de referência
- Responsável pelo recebimento
- Horário preferencial de entrega
2.6 Dados de Monitoramento
- Imagens de câmeras de segurança (CFTV)
- Registros de monitoramento das áreas de venda e estacionamento
3 Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
3.1 Vendas e Atendimento
- Processamento de pedidos e vendas (atacado e varejo)
- Emissão de notas fiscais e cupons fiscais
- Organização de entregas para clientes atacado
- Atendimento de solicitações e dúvidas
- Trocas e devoluções de produtos
- Reserva de produtos
3.2 Gestão de Clientes Atacado
- Cadastro e gestão de clientes pessoa jurídica
- Análise de crédito para vendas a prazo
- Definição de condições comerciais especiais
- Gestão de pedidos recorrentes
- Comunicação sobre disponibilidade de produtos
3.3 Relacionamento com o Cliente
- Programa de fidelidade (quando aplicável)
- Comunicação sobre promoções e ofertas (mediante consentimento)
- Avisos sobre chegada de produtos
- Pesquisas de satisfação
3.4 Segurança
- Monitoramento por câmeras de segurança (CFTV)
- Prevenção de fraudes e furtos
- Segurança patrimonial
- Colaboração com autoridades quando necessário
3.5 Segurança Alimentar
- Rastreabilidade de produtos em caso de recall
- Comunicação sobre recolhimento de produtos
- Atendimento a alertas sanitários (ANVISA)
3.6 Cumprimento de Obrigações Legais
- Emissão e armazenamento de documentos fiscais
- Cumprimento de obrigações tributárias
- Atendimento a órgãos de defesa do consumidor
- Colaboração com autoridades competentes
📦 Clientes Atacado
Para clientes pessoa jurídica (atacado), mantemos cadastros mais detalhados para gestão de crédito, condições comerciais especiais e logística de entrega. Esses dados são tratados com confidencialidade e utilizados exclusivamente para a relação comercial.
4 Base Legal para o Tratamento
O tratamento de dados pessoais pela Blyde Comercial está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
| Finalidade | Base Legal (Art. 7º LGPD) |
|---|---|
| Processamento de vendas | Execução de contrato (inciso V) |
| Emissão de notas fiscais | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Entregas (atacado) | Execução de contrato (inciso V) |
| Envio de promoções | Consentimento (inciso I) |
| Recall de produtos | Proteção da vida/incolumidade (inciso VII) |
| Análise de crédito (atacado) | Interesse legítimo (inciso IX) |
| Monitoramento CFTV | Interesse legítimo (inciso IX) |
| Defesa em processos | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
5 Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais poderão ser compartilhados com as seguintes categorias de destinatários:
5.1 Operadores de Pagamento
- Operadoras de cartão de crédito e débito
- Plataformas de pagamento (PIX)
- Instituições financeiras
- Empresas de vale-alimentação e vale-refeição
5.2 Fornecedores e Fabricantes
- Em caso de recall ou recolhimento de produtos
- Para garantia de produtos
- Promoções em parceria
5.3 Serviços de Entrega
- Transportadoras parceiras (para entregas atacado)
- Entregadores próprios
5.4 Serviços de Análise de Crédito
- Bureaus de crédito (para clientes atacado)
- Serviços de proteção ao crédito
5.5 Obrigações Legais
- Receita Federal (obrigações fiscais)
- SEFAZ (documentos fiscais eletrônicos)
- ANVISA (alertas sanitários)
- Órgãos de defesa do consumidor (PROCON)
- Autoridades judiciais (mediante ordem judicial)
- Polícia (mediante requisição oficial)
Recall de Alimentos
Em caso de recall de produtos alimentícios por questões de segurança, seus dados de contato poderão ser utilizados para notificá-lo sobre os procedimentos necessários, visando proteger sua saúde. Esta comunicação não é marketing.
6 Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais:
6.1 Medidas na Loja
- Sistema de vendas (PDV) com acesso restrito por senha individual
- Treinamento da equipe sobre privacidade e proteção de dados
- Controle de acesso às informações de clientes
- Descarte seguro de documentos físicos
- Monitoramento de acessos aos sistemas
6.2 Medidas Digitais
- Senhas individuais para cada operador
- Processamento seguro de pagamentos (PCI-DSS)
- Backup regular de informações
- Sistema CFTV com acesso restrito
- Proteção contra acesso não autorizado
6.3 Medidas Administrativas
- Política interna de privacidade
- Restrição de acesso a dados sensíveis
- Revisão periódica das práticas de segurança
- Procedimentos para incidentes de segurança
7 Seus Direitos
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessar as informações
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização ou Eliminação: Requerer a anonimização ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento para comunicações de marketing
- Oposição: Opor-se ao tratamento com base em interesse legítimo
- Informação sobre Compartilhamento: Saber com quem seus dados foram compartilhados
Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, procure nosso atendimento diretamente em nossa loja ou através dos canais de contato informados ao final desta política.
8 Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e as obrigações legais:
| Tipo de Dado/Documento | Prazo de Retenção | Fundamento |
|---|---|---|
| Notas fiscais e documentos contábeis | Mínimo 5 anos | Código Tributário Nacional |
| Cupons fiscais | 5 anos | Legislação fiscal estadual |
| Comprovantes de compra/garantia | 90 dias + garantia | Código de Defesa do Consumidor |
| Cadastro de clientes atacado | Durante relacionamento ativo | Execução de contrato |
| Programa de fidelidade | Durante participação ativa | Execução de contrato |
| Imagens CFTV | 30 a 90 dias | Segurança patrimonial |
| Dados para marketing | Até revogação do consentimento | LGPD |
| Histórico de compras (recall) | 5 anos | Segurança alimentar |
9 Monitoramento por Câmeras (CFTV)
Nossa loja utiliza sistema de monitoramento por câmeras de segurança (CFTV) para garantir a segurança de clientes, colaboradores e patrimônio:
- Câmeras posicionadas em áreas de venda, caixas, estacionamento, depósito e áreas comuns
- Sinalização visível indicando a existência de monitoramento
- Imagens armazenadas por período de 30 a 90 dias
- Acesso restrito a pessoal autorizado
- Compartilhamento apenas mediante requisição oficial de autoridades
10 Segurança Alimentar e Recall
Para garantir a segurança alimentar de nossos clientes, mantemos registros que permitem a rastreabilidade de produtos:
- Histórico de compras com identificação de lotes e datas de validade
- Dados de contato para comunicação em caso de recall
- Registro de produtos sujeitos a alertas sanitários
Em caso de recall determinado pela ANVISA ou fabricantes, utilizaremos seus dados de contato para comunicar os procedimentos de devolução ou troca, visando proteger sua saúde. Esta comunicação não constitui marketing.
11 Comunicações de Marketing
Com seu consentimento, podemos enviar comunicações sobre:
- Ofertas e promoções semanais
- Cupons de desconto personalizados
- Novidades e lançamentos de produtos
- Informações sobre programa de fidelidade
- Eventos especiais e campanhas
Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento:
- Respondendo "SAIR" às mensagens de WhatsApp
- Clicando em "cancelar inscrição" nos e-mails
- Solicitando diretamente em nossa loja
- Entrando em contato pelos nossos canais de atendimento
12 Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Recomendamos que você revise esta política regularmente.
Alterações significativas serão comunicadas através de aviso em nossa loja, em nosso site ou diretamente aos clientes cadastrados.
13 Contato
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou fazer solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato: